28 CONTENTMANIA MADE IN CONTENTFRUITER Vzťah klient – agentúra alebo ako na obojstranne prospešnú spoluprácu PATRIK VAVROVIČ Budovanie dlhodobých a kvalitných vzťahov medzi klientom a agentúrou je proces, ktorý si vyžaduje viac než len plnenie úloh. Kľúčom k úspechu je dobre nastavená komunikácia, pochopenie biznisu klienta a vnímanie jeho meniacich sa potrieb. Keď má agentúra zároveň presne zmapované vlastné schopnosti a limity, vzniká priestor, v ktorom sa všetky poznatky spájajú a vytvárajú synergiu. Tá vedie k dlhodobým úspechom pre obe strany. VÝZNAM PARTNERSKÉHO VZŤAHU KLIENT – AGENTÚRA Každá spolupráca by mala priniesť viac, než by dosiahol jednotlivec sám, teda 1 + 1 nerovná sa 2, ale optimálne viac. Práve spolupráca medzi dvoma partnermi, kde každý prináša svoje unikátne skúsenosti a znalosti, umožňuje pri dobre nastavenej komunikácii tieto kvality spojiť, maximalizovať ich potenciál a dosiahnuť výsledok, ktorý by bol inak nereálny. Aj v našej agentúre sa neustále venujeme ladeniu týchto procesov, aby sme z každej vzájomnej spolupráce vyťažili maximum. PREČO SME ZAVIEDLI STRET- NUTIA TÍMOV? Prvé projekty, na ktorých sme pracovali (niekedy okolo roku 2016), obyčajne vychádzali z písomného zadania. To sme následne konzultovali so zástupcom marketingu. Často sme sa však až v priebehu spolupráce dostali k ďalším dôležitým informáciám. Ak by sme ich mali od začiatku, ovplyvnili by aj dlhodobú stratégiu projektu. Neraz sa stalo, že postupom času do komunikácie vstúpili aj ďalšie oddelenia. To prácu na projekte sťažilo a spomalilo. Dnes už žiadnu dlhodobú spoluprácu nezačíname bez tzv. stretnutia tímov. Ako napovedá názov, ide o stretnutie, na ktorom sa zúčastní tím z agentúry, ktorý bude na projekte pracovať, a tím klienta, s ktorým bude agentúrny tím prichádzať do styku. Nemusí však nevyhnutne ísť iba o styčné osoby, práve naopak, úvodnému stretnutiu veľmi pomôže, ak sa na ňom zúčastnia rôzne pozície zo strany klienta – vedenie, marketing, obchod, produkt, klientský servis a pod. Tieto stretnutia nám poskytli veľmi cennú bázu informácií a vyriešili
RkJQdWJsaXNoZXIy MTUwMDU5Ng==