29 CONTENTMANIA množstvo otázok, ktoré by inak prichádzali v priebehu spolupráce. Šetríme tak čas na oboch stranách. Stretnutie musí mať jasnú agendu a sériu otázok, aby bolo efektívne. Žiadna analýza, ktorú následne realizujeme, neukáže tak verne obraz toho, ako funguje biznis nášho klienta, a neodhalí podnety, ktoré sa dozvieme priamo od neho. Ak sa však spoja informácie zo stretnutia tímov s kvalitne odvedenou analýzou na strane agentúry, vzniká veľmi dobrý podklad na nastavovanie dlhodobej stratégie, ktorá bude špecifiká, ciele a smerovanie klienta rešpektovať. DÔVERA JE ZÁKLAD ÚSPEŠNEJ SPOLUPRÁCE Vybudovanie vzájomnej dôvery je určite bezpodmienečným základom úspešnej a dlhodobej spolupráce. Získanie dôvery klienta k agentúre však nemusí prísť okamžite, od začiatku. A tak je to správne. Klient môže mať negatívne skúsenosti z minulých spoluprác s agentúrami, nepozná špecialistov ani prístup novej agentúry. Aj preto je dôležité dopriať tomu čas. Dôvera je však kľúčová na to, aby spolupráca mohla pokračovať a fungovať naozaj dlhodobo. Musí byť vzájomná, a ak niečo neladí, treba o tom otvorene hovoriť. PRIEBEŽNÉ VYHODNOTENIA A SPÄTNÁ VÄZBA Ak chceme úspešnú spoluprácu, je nevyhnutné komunikovať. Neraz sa nám stalo, že klient nám z rôznych dôvodov neposúval spätnú väzbu – či už chcel uchrániť jednotlivcov, alebo skrátka nemal v povahe kritizovať. Kritika však je najmä v úvode spolupráce očakávaná a neraz prospešná. Práve kritická spätná väzba vie veľmi veľa vyriešiť a zabezpečiť spokojné, zmysluplné a výkonné fungovanie spolupráce. Obojstranná spätná väzba je kľúčová – tak ako ju klient poskytuje agentúre, mala by to robiť aj agentúra smerom ku klientovi. Spätná väzba nemusí automaticky znamenať iba niečo negatívne, práve naopak, v prípade, že niektoré veci, procesy sa podarilo skvele nastaviť, je dôležité pomenovať to, aby sa to dialo aj v budúcnosti. Existuje niekoľko spôsobov, ako si vzájomne vymieňať spätnú väzbu. Nám sa najviac osvedčili pravidelné osobné /online stretnutia, kde si ju pýtame. Popri množstve úloh, tém a práce je to niekedy náročné, ale nemôžeme na to zabúdať. Z času na čas je dobré pýtať si aj ucelenejšiu spätnú väzbu. Na to používame napríklad dotazníky, príp. aj NPS prieskum spokojnosti klientov. Realizuje ho ADMA, ktorej sme súčasťou. DLHODOBÁ SPOLUPRÁCA = ÚSPEŠNÁ SPOLUPRÁCA? Za predpokladu, že spolupráca je dobre nastavená a funguje aj vzájomná výmena spätnej väzby, dlhodobé partnerstvo môže priniesť oveľa väčší efekt ako opakované vymieňanie agentúry, napríklad každý rok. Aj my jednoznačne vidíme rozdiel v spolupráci v prvom roku a v spoluprácach, ktoré nám trvajú viac ako tri roky. Osvedčilo sa nám však po dlhšom čase ľudí v projektovom tíme aj obmieňať. Najmä ak my i klient cítime, že špecialista, ktorý na projekte pracuje, mu už odovzdal všetko a on i projekt potrebujú zmenu, nový prístup, nový vietor. To je aj často tá magická prísada, vďaka ktorej spolupráce a projekty dokážu úspešne fungovať celé roky. Samozrejme, zmena človeka či ľudí v projektovom tíme nie je nevyhnutná, ak všetko beží, ako má, a obe strany sú spokojné. Naše najdlhšie fungujúce projekty začínajú už deviaty rok nepretržitej práce a sú peknými príkladmi partnerského fungovania spolupráce agentúra – klient.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTUwMDU5Ng==